Här nedan hittar ni våra köpvillkor. Vi är måna om er som kund och hittar ni något fel på en vara eller om något annat inte är som ni förväntar er så ta alltid kontakt med oss så försöker vi lösa problemet. Vi vill att alla kunder ska bli nöjda!
Urda hantverk drivs av Vireta AB 556943-9374
Leveranstid
Vi skickar ditt paket från lagret inom 3-7 vardagar för mindre paket, men längre leveranstid kan förekomma.
Angivna leveranstider på hemsidan är ungefärliga.
Outlösta paket faktureras i efterhand.
Betalningssäkerhet & Kreditupplysning
Vi har avtal med Qliro om betalningar, det betyder att inga betal/kreditkortsupplysningar sparas på vår hemsida - en trygghet för er som kund. Qliro använder alla de senaste säkerhetsprogrammen med bland annat 3d secure. Därför kan ni alltid känna er trygga när ni betalar med kort på vår hemsida.
Vid beställning mot faktura tas en kreditupplysning på er. Obetalda fakturor skickas alltid, efter påminnelse via brev, till inkasso. Ni kan kan också välja avbetalning och betala en fast månadsavgift när ni handlar hos oss.
Öppet köp, Returer & Byten
Ni har 14 dagars öppet köp på samtliga varor som inte är specialbeställningar eller tyg. Ni står för samtliga frakter vid öppet köp dvs ni får ej tillbaka pengarna för den grunddebiterade frakten eller för returfrakten till oss. Varorna ska vara oanvända. Ni är skyldiga att hålla varan i lika gott skick som när ni fick den. Ni får inte använda den, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av vårdslöshet förlorar ni ångerrätten.
Undantag från öppet köp gäller tyg och andra produkter som vi skär per meter till er. För dessa varor gäller ej öppet köp.
Önskar du returnera en eller flera varor så fyll i retursedeln som följer med ditt paket. Skicka sedan ett epostmeddelande till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. med namn, adress och mobilnummer och Skriv i mailet att du vill ha en returfraktsedel.
Returfraktsedeln mailas till dig och du skriver själv ut den och klistrar på ditt paket. Har du ingen skrivare så kan vi även posta returfraktsedeln till dig i ett brev.
För att täcka fraktkostnader i samband med byten & returer tar vi ut en avgift om 149kr. Avgiften faktureras på en separat faktura.
Du kan också lämna tillbaka returer på marknader där vi medverkar eller direkt på vårt lager i Rockhammar (avgiftsfritt).
Vill du skicka returen på egen hand är det viktigt att du skriver in adressen till vårt lager och skickar som företagspaket då vi inte tar emot returer till Service Point/utlämnningsställe.
Om du valt faktura som betalningsmetod så ska du betala den fakturan - returen regleras separat. Vid returer där du önskar återbetalning så sker återbetalningen så snart returen kommit till oss.
Önskar du byta till annan vara, färg eller storlek så skriv tydligt vad du önskar byta till. Kolla gärna på hemsidan så aktuell vara finns i lager. Inga kostnader annat än returfrakten på 149kr tillkommer vid byte.
Felaktig vara
Om Urda Hantverk har skickat felaktig eller undermålig vara till dig, eller på annat sätt missat så står vi självklart för att åtgärda felet så snart som möjligt utan extra kostnader. Vi tycker det är viktigt att du som kund ska känna dig nöjd och trygg med att handla hos oss.
Falska beställningar
Falska beställningar polisanmäls.
Slut i lager i samband med marknad
Eftersom vi åker på Marknader med samma lager som vi har på hemsidan kan det hända att vi har sålt slut på varan som du har beställt. Detta händer främst i samband med att vi är borta på marknad. Händer detta dig tar vi kontakt med dig och erbjuder annan vara eller om ersätningsvara saknas att betala tillbaka eventuella inbetalade förskott. Du som kund står alltid skadefri om vi har slut på varan i lager.
Tvist
Om tvist uppstår så rättar vi oss efter ARNs rekommendation. Ni kan också vända er till http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Garanti
Urda Hantverk lämnar full konsumentgaranti på våra produkter. dvs 12månader på enklare varor och upp till 36 månader för större varor. Urda hantverk ersätter ej kostnader för felaktig användning.
Har du upptäckt ett fel på din produkt eller om du är missnöjd på något sätt så kontakta oss snarast möjligt.
GDPR & Kundregister
Vi följer GDPR och genom att handla av oss så godkänner du att vi sparar information om dig för att kunna fullfölja leveransen till dig. Önskar du bli bortplockad från våra register så skicka ett e-postmeddelande till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.
Information som vi tills vidare sparar är till exempel: mailkonversationer, leveransadress, epostadress, telefonnummer, vad du har beställt. All information behandlas endast av våra anställda och kommer aldrig lämnas vidare till 3'e part.
System som vi hanterar personuppgifter i
- Virtuemart Webshopsystem (vår hemsida som finns på digital oceans servrar)
- Epost
- Betalnings faktura & ordersystem
- Fraktbokningstjänster så som Ingrid, DHL, Schenker
- Garp affärssystem
- Trello projektledningssystem (endast specialbeställningar)
Cookies & GDPR
Vi använder oss av webplatskakor "Cookies" på vår hemsida för att förbättra din upplevelse av hemsidan. - utan dem skulle vår hemsida inte fungera så som du ser den. Till exempel en enkel sak som att "lägga produkt i kundvagn" baserar sig på användningen av kakor.
Utöver egna webbplatskakor så använder vi oss av 3'parts cookies. Detta för att hjälpa oss förstå och analysera vår webbplats.
- Google Analytics
- Pintrest
- Rule
- Triggerbee
Vi står för det vi gör
Vi på Urda Hantverk är stolta över våra produkter och är övertygade om att du som kund kommer känna dig nöjd med vår kvallité och våra material. Under vår kontakt sida så finns alla uppgifter gällande företaget med adress, telefonnummer etc. Du kan också alltid kontakta oss via epost eller vår facebook. Du är också välkommen till vår ateljé i blixterboda eller på någon marknad.